Política de Devolución

Políticas de Retorno de Envíos: Productos Dañados Cuando Enviados

Las personas que entregan nuestro material son seleccionadas mediante pautas estrictas de control de calidad y servicio.  Cualquier preocupación o inquietud que usted tenga en cuanto a la entrega de sus materiales, por favor informe al departamento de atención al cliente inmediatamente llamando al 1-214-780-1883.  La decisión de reemplazo o reembolso se hará en consulta con usted, el cliente, para llegar a una solución que sea aceptable para ambos partidos.   

En los siguientes casos, por favor revise y siga los siguientes pasos:

En el caso poco probable de que su producto este dañado o sea insuficiente simplemente llámenos entre los 30 días después de la entrega para hacer un reclamo.  Si hay algún problema con su orden, nosotros tomaremos medidas inmediatas para reemplazar el producto o reembolzar su dinero por el producto dañado.  Nos reservamos el derecho de reemplazar o reembolzar solo las partes dañadas de una orden.  Lo que significa que no devolveremos dinero por toda una orden de pisos de madera de 1,000 pies cuadrados cuando solo una caja de dicho piso presenta daños y necesita ser reemplazada.  Nosotros reemplazaremos únicamente esa caja; por ejemplo.  Todos los productos dañados tienen que ser retornados entre los 30 días de la orden para calificar para este reembolso o cambio.  El producto retornado tiene que ser devuelto en su totalidad y en la misma condición en que se le entrego en su locación para así entender mejor lo que causo el problema al principio.  No recibiremos de vuelta ningún material que haya sido instalado, o que luzca como si hubieran sido instalados, removidos y después devueltos a Texas Best Flooring Company.  Nosotros nos encargaremos de recoger los materiales dañados.  Esta política únicamente aplica para todos los productos regulares de Texas Best Flooring Company y no aplica para órdenes especiales, personalizadas, liquidadas o artículos descontinuados.  Todas las ventas son finales en órdenes especiales, personalizadas, liquidadas o de artículos descontinuados; sin importar la razón, no se aceptan devoluciones de estos artículos.

Por favor no programe la instalación de los productos que usted recibió de Texas Best Flooring Company sino hasta después de que el producto dañado haya sido recibido y examinado por nuestros expertos e inspectores de pisos.  La instalación de cualquier parte de una orden con un reclamo de un producto dañado puede anular una garantía o reclamo por daño en el resto del producto que esta aparentemente libre de daños; de su orden original.

Nuestros productos son empacados cuidadosamente para evitar daños durante el envío.  Daños a los productos serán casi siempre visibles en el exterior de un emplayado, contenedor o caja en el que el producto se encuentre.  Si los productos están dañados dentro del paquete, por favor detenga la instalación y contáctenos inmediatamente.

Política de Envíos: Entregas No Recibidas

Por favor NO se niegue a recibir el material.  Si se niega a recibir el material puede incurrir en gastos adicionales y disminuye las posibilidades de una solución pronta puesto que es más fácil remplazar una caja de material que tener que re-enviar la madera para un piso de 3,000 pies cuadrados.  Además, entregas o materiales no recibidos están sujetos a los costos de envíos iniciales y de retorno, además del 20% de la tarifa de reposición.  Algunos materiales dañados que se rehusó a recibir no son rembolsables, y por el hecho que no fueron recibidos, no se notarían dichos daños.  Nosotros no somos responsables de NINGUN gasto asociado con los materiales/entrega no recibida. 

Compare su orden con los materiales recibidos.  Usted es el responsable de anotar en el recibo los materiales dañados o que faltan antes de que firme dicho recibo de entrega.  En el momento de la entrega, busque signos que indiquen daño a las cajas o material de empaque.  Si ninguna anotación de daños se hizo en el recibo de entrega, usted puede aún informarle directamente a la compañía que entrego sus materiales.

Por favor NO tire o deseche el material o mercancía dañada.  Una vez reportado, por ley, la mercancía dañada es propiedad de la empresa que le entrego el material, y ellos tienen 120 días para decidir si desean inspeccionar, recoger o recomendar que la mercancía se deseche.  Texas Best Flooring Company no se considerará responsable por ningún tipo de daños o pérdidas que ocurran, debido a que la compañía que entrega sus materiales se vuelve el responsable una vez el producto haya dejado nuestras instalaciones.  Clientes tienen 30 días para reportar un reclamo.

Devoluciones: Ordenes al Extranjero Y Ordenes de Carga en Contenedor

Usted puede cancelar su pedido de órdenes en contenedores y emplayados hasta el momento en que usted apruebe el Reporte de Inspección.  Para asegurar que usted reciba el producto que usted pidió, nosotros personalmente inspeccionamos cada orden antes de que sea enviado.  Una vez usted ha aprobado/firmado el Reporte de Inspección, su orden que esta para este punto ya finalizada, se transfiere desde nuestras locaciones a la compañía de envíos que usted o nosotros elijamos. En este momento, es demasiado tarde cancelar o cambiar su orden y nosotros no expedimos ningún reembolso de ningún tipo ni recibimos de vuelta los productos ordenados, puesto que es ahora es de su (la persona o compañía que hizo el pedido) propiedad.

Asuntos no Relacionados con Problemas de Envío: Política de Retorno de Producto

La cantidad mínima de cajas que usted puede devolver son cuatro; ellas tienen que estar aun selladas y en buenas condiciones.  Si usted tiene tres o menos de cuatro cajas restantes, almacénelas.  El mejor lugar recomendado para almacenarlas es debajo de una cama en su casa o en un closet que este a temperatura ambiente.  Si las almacena en el ático o garaje, la calefacción retorcerá las tablas.  Materiales extras son útiles a la hora de hacer reparaciones, en caso de necesitarlas.  De lo contrario, usted puede cambiar o devolver entre los 15 días después de haber recibido el envío o cuando estemos disponibles para recibirlas, a Texas Best Flooring Company cuatro o más cajas de productos que no hayan sido abiertas y que se puedan volver a vender.  Algunas restricciones aplican como en el caso de que no aceptamos devoluciones de productos descontinuados o en liquidación como se menciona más adelante.

Si usted decide cancelar una orden, por favor llámenos inmediatamente, porque todas las cancelaciones tendrán que ser procesadas por teléfono y correo electrónico.  Después de su primera llamada, continuamos la comunicación por correo electrónico para actualizaciones del proceso de cancelación o devolución, esto con el fin de que usted, el comprador, confirme para tener reportes por escrito de su solicitud.  Ninguna devolución será procesada sin la confirmación enviada por correo electrónico.  Requerimos una confirmación puesto que en el pasado han habido clientes que constantemente cambiaban de parecer, y al final no quisieron devolver su material.

Por favor aliste su número de orden y llámenos a 1.214.780.1883

Usted es responsable de todos los costos originales de envíos/cargas, lo cual puede ser diferente del costo promocional en su factura. 

Su reembolso será procesado entre los 21 días después de la devolución.  Y será devuelto usando el mismo método que usted uso para pagar.

Una tarifa de cancelación/reposición del 20% será aplicada a todos los materiales devueltos que no fueron comprados con la instalación de Texas Best Flooring Company, y algunos materiales que fueron devueltos sin la autorización de devolución – incluyendo las ordenes que fueron canceladas y los materiales que no fueron aceptados en el momento de la entrega.  Esto en adición a los cobros iniciales de envíos y devoluciones, si hubo alguno.

Algunos Materiales No Retornables:

Accesorios, incluyendo: toda clase de bordes, adhesivos, bases, moldes, y materiales de limpieza.

Productos en promoción, productos en liquidación, personalizados, ordenes especiales, o productos descontinuados.  

Productos Defectivos En Sí: Políticas

Condiciones:

Productos con garantías están bajo la sola discreción del fabricante o manufacturador.  Nosotros le ayudaremos a resolver alguna inquietud o preocupación que usted pueda tener hasta cierto punto, pero las pautas establecidas por el manufacturador son las que tenemos que seguir para resolver tales preocupaciones.  Las garantías del Manufacturador no cubren problemas relacionados con: humedad (deformidad, arqueamiento, y espacios), acanaladuras como rayones de tacones, zapatos, mascotas, muebles, y otros; inexperiencia o errores de instalación por parte de los clientes.  El desvanecimiento del color y/u oscurecimiento es una ocurrencia natural causada por la exposición a los rayos ultravioleta (UV-Luz del sol directa) y no es considerado ser un defecto de producto.

Política de Reclamo:

Si usted recibió un producto defectivo o encontró defectos en los productos antes de la instalación, estaremos felices de ayudarle a resolver el asunto.  De clic en el enlace siguiente para que su reclamo pueda ser procesado de manera oportuna:

Llene la Forma de Reclamo: __

Un representante de Texas Best Flooring Company, Inc. lo contactara por correo electrónico de 5 a 10 días hábiles para suministrarle instrucciones en como proceder y para asistirle en el proceso.  Si las fotos digitales no muestran claramente el asunto/problema, entonces es posible que se le requiera enviar muestras de los materiales defectivos por su propia cuenta. 

Si las fotos ni las muestras son suficientes, un inspector de un tercer partido, lo cual seria en el caso de problemas de instalación o madera maciza que se des-lamine, puede ser recomendado que se haga una inspección física del defecto reportado.  Una tarifa de inspección de $500.00 dólares será cobrada al cliente y reembolsada por el manufacturador si el reporte de instalación prueba que el problema es sin duda un problema de manufacturación.  Texas Best Flooring Company enviará el remplazo o expedirá un crédito por los materiales sin ningún costo una vez el reclamo sea aprobado y pagado por el manufacturador del producto en cuestión.

Horas de Cancelación de Orden:

Lunes a Viernes, 10:00 am - 5:00 pm.; Hora Central (en los EEUU).